Lista negra por agente: bloquea llamadas repetidas y spam
No todas las llamadas merecen tu tiempo. Con la nueva lista negra por agente, tú decides qué números quedan fuera.
Control sobre quién puede contactar
Cada agente puede tener su propia lista de números bloqueados. Cuando un número de la lista intenta contactar, el agente no lo atiende. Te ayuda a frenar:
- Llamadas repetitivas o abusivas.
- Spam y contactos no deseados.
- Números que ya no quieres que lleguen a un flujo concreto.
Una lista por cada caso de uso
Al ser una configuración por agente, aplicas políticas distintas: tu agente de ventas puede bloquear números que tu agente de soporte sí atiende, y al revés.
Bloquea en un clic desde los informes
Además de gestionarla en la configuración, puedes añadir un número a la lista negra directamente desde los informes de actividad. Detectas una llamada problemática y la bloqueas al instante, sin pasos intermedios.
A quién ayuda
- Equipos saturados por llamadas repetidas del mismo número.
- Agentes expuestos a spam o contactos molestos.
- Cualquiera que quiera filtrar quién llega a cada flujo.
Una herramienta sencilla que te devuelve el control sobre quién puede llegar a tus agentes.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es la lista negra por agente?
- Una lista de números bloqueados propia de cada agente. Las llamadas o contactos desde esos números no se atienden.
- ¿Puedo tener una lista distinta para cada agente?
- Sí. Cada agente mantiene su propia lista negra, así aplicas políticas diferentes según el caso de uso.
- ¿Puedo bloquear un número desde los informes?
- Sí. Añades un número a la lista negra directamente desde los informes de actividad, sin buscarlo en la configuración.
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