Varias herramientas en un mismo agente: email y transferencia a la vez

Un buen agente no solo conversa: actúa. Ahora un mismo agente puede combinar varias herramientas dentro de la misma conversación, en lugar de quedarse en una única acción.

De una acción a un flujo completo

Antes, cada agente hacía una cosa. Ahora encadenas acciones para cerrar el ciclo de un contacto. Por ejemplo:

• Transferir la llamada al equipo adecuado y, a la vez, enviar un correo con el resumen del motivo.
• Recoger los datos del cliente, registrar la incidencia y avisar al responsable.
• Resolver una pregunta frecuente y, si hace falta, escalar a una persona.

Cómo configurarlo

Desde la configuración del agente activas las herramientas que quieras. El agente decide cuándo usar cada una según cómo avance la conversación y las reglas que hayas definido. Sin programar nada.

A quién ayuda

• Equipos que hoy completan a mano lo que el bot deja a medias.
• Operaciones donde una llamada dispara varias tareas: avisar, registrar, derivar.
• Cualquiera que quiera que la conversación termine resuelta, no en un callejón sin salida.

Cierras el ciclo en la propia llamada: el equipo recibe la información ya procesada y lista para actuar.