Estado da encomenda e do envio
Responde a «onde está a minha encomenda?» com a informação disponível, regista a consulta e evita filas nos picos.
Ecommerce e retalho
Agentes de IA para ecommerce que atendem encomendas, devoluções e dúvidas de clientes
A BeeAgent absorve as chamadas e consultas repetitivas de apoio ao cliente — estado da encomenda, devoluções, trocas e dúvidas de produto — também em picos de campanha e fora de horário.
Apoio ao cliente 24/7
Responde a chamadas e consultas de encomendas quando a equipa está sobrecarregada ou fora de horário.
Encomendas e devoluções sem espera
Resolve estado de encomenda, trocas e devoluções simples sem passar por fila.
Picos de campanha cobertos
Absorve o volume extra de saldos e campanhas sem aumentar a equipa de apoio.
Fluxos de apoio ao cliente onde a BeeAgent encaixa desde o primeiro dia
A BeeAgent centra-se no apoio ao cliente do ecommerce: absorve as consultas repetitivas de encomendas, devoluções e produtos, e deixa à equipa os casos sensíveis e as decisões comerciais.
Devoluções e trocas
Explica a política, recolhe o motivo e os dados da encomenda, e deixa a devolução preparada para validar.
Dúvidas de produto, stock e pagamento
Responde a perguntas frequentes sobre tamanhos, disponibilidade, envios e formas de pagamento com o conteúdo aprovado pela loja.
Incidências de encomenda
Recolhe encomendas incompletas, danificadas ou com atraso, classifica a incidência e escala-a com contexto para a equipa.
Encaixa com a operação que a sua loja já tem
O agente não substitui a sua plataforma de ecommerce nem o sistema de encomendas. Coloca-se à frente dos canais de apoio repetitivos e entrega informação estruturada quando a equipa precisa de intervir.
Plataforma e gestão de encomendas
Prepara dados e tarefas para validar nos sistemas que a loja já usa.
Equipa de apoio ao cliente
Escala reclamações, casos sensíveis e clientes de alto valor com resumo e próxima ação.
Voz e e-mail
Mantém o mesmo critério em chamadas, caixas partilhadas e seguimentos.
Como o agente trabalha
O objetivo é proteger a equipa de apoio: menos consultas repetitivas e melhores passagens quando alguém tem de decidir.
01
Entende o pedido
Identifica se a interação trata de encomenda, devolução, produto, incidência ou administração.
02
Resolve ou regista
Responde com a informação aprovada, recolhe dados estruturados e deixa o caso preparado para a equipa.
03
Escala com contexto
Encaminha reclamações, casos sensíveis ou clientes de alto valor com resumo, dados e próxima ação recomendada.
Casos de uso que costumam encaixar em ecommerce
Perguntas frequentes sobre IA para apoio ao cliente em ecommerce
A BeeAgent pode responder a chamadas de «onde está a minha encomenda?»?
Sim. Pode identificar a encomenda, responder com o estado disponível e registar a consulta. Quando o caso exige revisão humana ou dados de sistemas específicos, deixa o registo preparado para a equipa de apoio.
Gere devoluções e trocas?
Pode explicar a política da loja, recolher o motivo e os dados da encomenda e deixar a devolução preparada para validar. As decisões sobre exceções e reembolsos ficam sempre nas mãos da equipa.
Serve para picos de campanha e fora de horário?
Sim. Atende chamadas e consultas quando a equipa está sobrecarregada, em saldos ou campanhas e fora de horário, resolvendo o repetitivo e escalando urgências segundo as regras da loja.
Substitui a equipa de apoio ao cliente?
Não. A ideia é tirar pressão de consultas repetitivas: estado de encomendas, devoluções e perguntas frequentes. A equipa mantém o controlo de reclamações, exceções e decisões comerciais.
Comece por um fluxo de apoio concreto
Diga-nos onde se acumulam mais chamadas ou consultas: estado de encomendas, devoluções, dúvidas de produto ou picos de campanha. Transformamos isso num primeiro agente mensurável.