Lista negra por agente: bloqueia chamadas repetidas e spam
Nem todas as chamadas merecem o teu tempo. Com a nova lista negra por agente, és tu que decides que números ficam de fora.
Controlo sobre quem pode contactar
Cada agente pode ter a sua própria lista de números bloqueados. Quando um número da lista tenta contactar, o agente não o atende. Ajuda-te a travar:
- Chamadas repetitivas ou abusivas.
- Spam e contactos indesejados.
- Números que já não queres que cheguem a um fluxo concreto.
Uma lista por cada caso de uso
Por ser uma configuração por agente, aplicas políticas diferentes: o teu agente de vendas pode bloquear números que o teu agente de suporte ainda atende, e vice-versa.
Bloqueia num clique a partir dos relatórios
Além de a gerir nas definições, podes adicionar um número à lista negra diretamente a partir dos relatórios de atividade. Detetas uma chamada problemática e bloqueia-la de imediato, sem passos intermédios.
A quem ajuda
- Equipas sobrecarregadas por chamadas repetidas do mesmo número.
- Agentes expostos a spam ou contactos incómodos.
- Quem quiser filtrar quem chega a cada fluxo.
Uma ferramenta simples que te devolve o controlo sobre quem pode chegar aos teus agentes.
Perguntas frequentes
- O que é a lista negra por agente?
- Uma lista de números bloqueados própria de cada agente. As chamadas ou contactos a partir desses números não são atendidos.
- Posso ter uma lista diferente para cada agente?
- Sim. Cada agente mantém a sua própria lista negra, para que possas aplicar políticas diferentes consoante o caso de uso.
- Posso bloquear um número a partir dos relatórios?
- Sim. Adicionas um número à lista negra diretamente a partir dos relatórios de atividade, sem o procurar nas definições.
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