Várias ferramentas num mesmo agente: email e transferência ao mesmo tempo

Um bom agente não se limita a conversar: atua. Agora um mesmo agente pode combinar várias ferramentas dentro da mesma conversa, em vez de ficar por uma única ação.

De uma ação a um fluxo completo

Antes, cada agente fazia uma coisa. Agora encadeias ações para fechar o ciclo de um contacto. Por exemplo:

• Transferir a chamada para a equipa adequada e, ao mesmo tempo, enviar um email com o resumo do motivo.
• Recolher os dados do cliente, registar a ocorrência e avisar o responsável.
• Responder a uma questão frequente e, se for preciso, escalar para uma pessoa.

Como configurar

Nas definições do agente ativas as ferramentas que quiseres. O agente decide quando usar cada uma consoante o desenrolar da conversa e as regras que definiste. Sem programar nada.

A quem ajuda

• Equipas que hoje terminam à mão o que o bot deixa a meio.
• Operações onde uma chamada desencadeia várias tarefas: avisar, registar, encaminhar.
• Quem quiser que a conversa termine resolvida, e não num beco sem saída.

Fechas o ciclo na própria chamada: a equipa recebe a informação já processada e pronta a agir.