Transferência de chamadas para vários destinos: cada questão à sua equipa

Até agora, um agente transferia a chamada para um único número. Com a transferência para vários destinos, defines tantos quantos precisares e o agente envia cada conversa para a equipa adequada.

Cada chamada, para a pessoa adequada

Crias destinos com etiquetas claras —Vendas, Suporte, Administração— e associas cada um a um número de telefone. Quando o agente entende o motivo da chamada, encaminha-a para o destino que corresponde. Sem menus rígidos nem "aguarde enquanto o transfiro".

Como configurar

1. Adiciona os destinos que precisares e dá-lhes uma etiqueta reconhecível.
2. Atribui um número de telefone a cada etiqueta.
3. Indica quando deve usar cada destino (por exemplo, "faturas → Administração").

Um exemplo real

Entra uma chamada por uma fatura: o agente encaminha-a para Administração. A seguinte pergunta pelos preços: envia-a para Vendas. Mesma configuração, zero intervenção humana.

A quem ajuda

• Empresas com vários departamentos que hoje partilham o mesmo número.
• Equipas que perdem tempo a passar chamadas internamente.
• Negócios que querem que o cliente não repita a questão duas vezes.

A transferência para vários destinos transforma o teu agente na receção inteligente da tua empresa: ouve, entende e liga cada caso a quem o deve atender.