Estat de la comanda i de l'enviament
Respon «on és la meva comanda?» amb la informació disponible, registra la consulta i evita cues en els pics.
Ecommerce i retail
Agents d'IA per a ecommerce que atenen comandes, devolucions i dubtes de clients
BeeAgent absorbeix les trucades i consultes repetitives d'atenció al client —estat de la comanda, devolucions, canvis i dubtes de producte— també en pics de campanya i fora d'horari.
Atenció al client 24/7
Respon trucades i consultes de comandes quan l'equip està saturat o fora d'horari.
Comandes i devolucions sense espera
Resol estat de comanda, canvis i devolucions senzilles sense passar per cua.
Pics de campanya coberts
Absorbeix el volum extra de rebaixes i campanyes sense ampliar l'equip d'atenció.
Fluxos d'atenció al client on BeeAgent encaixa des del primer dia
BeeAgent se centra en l'atenció al client de l'ecommerce: absorbeix les consultes repetitives de comandes, devolucions i productes, i deixa a l'equip els casos sensibles i les decisions comercials.
Devolucions i canvis
Explica la política, recull el motiu i les dades de la comanda, i deixa la devolució preparada per validar.
Dubtes de producte, estoc i pagament
Contesta preguntes freqüents sobre talles, disponibilitat, enviaments i formes de pagament amb el contingut aprovat per la botiga.
Incidències de comanda
Recull comandes incompletes, danyades o amb retard, classifica la incidència i l'escala amb context a l'equip.
Encaixa amb l'operació que ja té la teva botiga
L'agent no substitueix la teva plataforma d'ecommerce ni el sistema de comandes. Es col·loca davant dels canals d'atenció repetitius i lliura informació estructurada quan l'equip ha d'intervenir.
Plataforma i gestor de comandes
Prepara dades i tasques per validar als sistemes que ja fa servir la botiga.
Equip d'atenció al client
Escala queixes, casos sensibles i clients d'alt valor amb resum i següent acció.
Veu i correu
Manté el mateix criteri en trucades, safates compartides i seguiments.
Com treballa l'agent
L'objectiu és protegir l'equip d'atenció: menys consultes repetitives i millors traspassos quan una persona ha de decidir.
01
Entén la petició
Identifica si la interacció tracta de comanda, devolució, producte, incidència o administració.
02
Resol o registra
Contesta amb la informació aprovada, recull dades estructurades i deixa el cas preparat per a l'equip.
03
Escala amb context
Deriva queixes, casos sensibles o clients d'alt valor amb resum, dades i següent acció recomanada.
Casos d'ús que solen encaixar en ecommerce
Preguntes freqüents sobre IA per a atenció al client en ecommerce
Pot BeeAgent respondre trucades d'«on és la meva comanda?»?
Sí. Pot identificar la comanda, respondre amb l'estat disponible i registrar la consulta. Quan el cas requereix revisió humana o dades de sistemes concrets, deixa el registre preparat per a l'equip d'atenció.
Gestiona devolucions i canvis?
Pot explicar la política de la botiga, recollir el motiu i les dades de la comanda i deixar la devolució preparada per validar. Les decisions sobre excepcions i reemborsaments queden sempre en mans de l'equip.
Serveix per a pics de campanya i fora d'horari?
Sí. Atén trucades i consultes quan l'equip està saturat, en rebaixes o campanyes i fora d'horari, resolent el repetitiu i escalant urgències segons les regles de la botiga.
Reemplaça l'equip d'atenció al client?
No. La idea és treure pressió de consultes repetitives: estat de comandes, devolucions i preguntes freqüents. L'equip manté el control de queixes, excepcions i decisions comercials.
Comença per un flux d'atenció concret
Explica'ns on s'acumulen més trucades o consultes: estat de comandes, devolucions, dubtes de producte o pics de campanya. Ho convertim en un primer agent mesurable.