Tornar a novetats
Novetats ·3 min min de lectura
Diverses eines en un mateix agent: email i transferència alhora
Un bon agent no només conversa: actua. Ara un mateix agent pot combinar diverses eines dins la mateixa conversa, en lloc de quedar-se en una única acció.
D'una acció a un flux complet
Abans, cada agent feia una cosa. Ara encadenes accions per tancar el cicle d'un contacte. Per exemple:
- Transferir la trucada a l'equip adequat i, alhora, enviar un correu amb el resum del motiu.
- Recollir les dades del client, registrar la incidència i avisar el responsable.
- Resoldre una pregunta freqüent i, si cal, escalar a una persona.
Com configurar-ho
Des de la configuració de l'agent actives les eines que vulguis. L'agent decideix quan utilitzar cadascuna segons com avanci la conversa i les regles que hagis definit. Sense programar res.
A qui ajuda
- Equips que avui completen a mà el que el bot deixa a mitges.
- Operacions on una trucada dispara diverses tasques: avisar, registrar, derivar.
- Qui vulgui que la conversa acabi resolta, no en un carreró sense sortida.
Tanques el cicle en la mateixa trucada: l'equip rep la informació ja processada i llesta per actuar.
Preguntes freqüents
- Què significa que un agent tingui diverses eines?
- Que un mateix agent pot executar més d'una acció en una conversa: per exemple, transferir la trucada i, a més, enviar un resum per correu.
- Les accions s'executen en ordre?
- Sí. Pots combinar-les perquè l'agent resolgui la consulta, transfereixi si cal i avisi l'equip, tot en la mateixa trucada.
- Necessito saber programar per configurar-ho?
- No. Afegeixes les eines a l'agent des de la seva configuració, sense escriure ni una línia de codi.
#Automatització #Eines #Productivitat #Agents d'IA
Llest per automatitzar les teves operacions?
Crea el teu primer agent d'IA per a trucades i correu en minuts, sense codi.
Uneix-te a la llista d'espera