Transferència de trucades a diversos destins: cada consulta, al seu equip
Fins ara, un agent transferia la trucada a un únic número. Amb la transferència a diversos destins, defineixes tants com necessitis i l'agent envia cada conversa a l'equip adequat.
Cada trucada, a la persona adequada
Crees destins amb etiquetes clares —Vendes, Suport, Administració— i associes cadascun a un número de telèfon. Quan l'agent entén el motiu de la trucada, la deriva al destí que correspon. Sense menús rígids ni "esperi mentre l'hi passo".
Com configurar-ho
- Afegeix els destins que necessitis i posa'ls una etiqueta reconeixible.
- Assigna un número de telèfon a cada etiqueta.
- Indica quan ha d'utilitzar cada destí (per exemple, "factures → Administració").
Un exemple real
Entra una trucada per una factura: l'agent la deriva a Administració. La següent pregunta pels preus: l'envia a Vendes. Mateixa configuració, cap intervenció humana.
A qui ajuda
- Empreses amb diversos departaments que avui comparteixen un mateix número.
- Equips que perden temps rebotant trucades internament.
- Negocis que volen que el client no repeteixi la consulta dues vegades.
La transferència a diversos destins converteix el teu agent en la recepció intel·ligent de la teva empresa: escolta, entén i connecta amb qui ha d'atendre cada cas.
Preguntes freqüents
- Què és la transferència a diversos destins?
- És poder definir diversos números de transferència etiquetats (Vendes, Suport, Administració...) perquè l'agent derivi cada trucada al destí correcte segons el motiu del contacte.
- Com sap l'agent a qui transferir?
- Identifica la intenció de la conversa i l'associa a l'etiqueta de destí que correspon, seguint les regles que hagis definit.
- Puc combinar la transferència amb altres accions?
- Sí. L'agent pot transferir la trucada i, a més, enviar un resum per correu amb el motiu del contacte.
Llest per automatitzar les teves operacions?
Crea el teu primer agent d'IA per a trucades i correu en minuts, sense codi.
Uneix-te a la llista d'espera