Deteção de idioma por prefixo: saúda cada cliente na sua língua
A primeira frase de uma chamada marca o tom de toda a conversa. Com a deteção de idioma por prefixo, o teu agente saúda na língua certa desde o "olá", sem obrigar ninguém a passar por um "prima 1 para português".
Como funciona
Quando entra uma chamada, o agente lê o prefixo internacional do número (+351, +49, +33...) e ativa o idioma que associaste a esse país. Uma chamada da Alemanha é atendida em alemão; uma de França, em francês. Tudo automático, sem nada para o cliente escolher.
Como configurar
- Escolhe o modo de idioma por prefixo no agente.
- Associa cada prefixo à sua língua (+49 → alemão, +33 → francês...).
- Define um idioma predefinido para os prefixos não mapeados ou desconhecidos.
Assim cobres os casos previstos e, aconteça o que acontecer, a chamada é sempre atendida.
A quem ajuda
- Empresas com um só número que recebem chamadas de vários países.
- Equipas que querem retirar os menus de seleção de idioma e ganhar proximidade.
- Negócios internacionais que procuram um atendimento profissional sem complicar a configuração.
Combinado com os novos idiomas e os agentes multilíngues, este modo transforma o teu número numa central que fala o idioma de cada cliente.
Perguntas frequentes
- Como decide o agente em que idioma falar?
- Com a deteção por prefixo, o agente lê o código de país do número recebido (por exemplo +49 ou +33) e escolhe automaticamente o idioma que lhe associaste.
- O que acontece se o prefixo não estiver mapeado?
- O agente recorre ao idioma predefinido que configuraste, para que nenhuma chamada fique sem atendimento.
- Posso combiná-lo com os agentes multilíngues?
- Sim. O prefixo fixa o idioma de boas-vindas e, a partir daí, um agente multilíngue continua a adaptar-se ao que o cliente falar.
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