01
Classificar e-mails recebidos
O agente identifica intenção, urgência e tipo de processo para cada mensagem, usando a sua taxonomia atual como referência.
Gestão de e-mail
Organiza caixas operacionais de alto volume quando a equipa perde tempo a classificar em vez de resolver. O agente interpreta cada mensagem, entende que tipo de processo desencadeia e deixa cada e-mail pronto para agir, com prioridade explícita e contexto preparado para quem o recolher.
Como este fluxo funciona
02
Encaminhar por regras de negócio
Cada e-mail chega à fila ou responsável correto segundo critérios definidos, evitando reatribuições manuais e tempos mortos.
03
Preparar a resposta ou próximo passo
Quando apropriado, gera um rascunho alinhado com o seu tom e políticas ou lança uma ação operacional associada ao caso.
O que muda na operação
Caixa processada de forma contínua
As mensagens deixam de acumular-se à espera de classificação e fluem para quem pode resolvê-las com contexto adequado.
Prioridade sob controlo explícito
Os casos críticos não dependem da ordem de chegada; avançam com base na importância que a sua operação definiu.
Menos atrasos a responder
A equipa responde antes apoiando-se em rascunhos estruturados e com os dados relevantes já ligados à thread.
Visibilidade completa do trabalho
Cada ação sobre um e-mail fica registada, permitindo medir a capacidade real e detetar gargalos com evidência.
Perguntas frequentes
Podemos manter revisão humana?
Sim. Pode operar em modo rascunho para que o agente prepare a resposta e a equipa a aprove antes de enviar.
Funciona para caixas partilhadas?
Sim. Foi concebido para caixas operacionais de alto volume, vários responsáveis e fluxos que coexistem num mesmo endereço.
Transforme caixas saturadas em fluxos estruturados
O agente classifica o e-mail recebido, prioriza segundo as suas regras e prepara os rascunhos necessários sob as políticas que a sua equipa já aplica, mantendo revisão humana onde for preciso.