01
Detetar marcos e tarefas pendentes
O agente revê o estado dos seus processos e identifica tarefas bloqueadas, prazos e pontos de espera que afetam a entrega.
Follow-up operacional
Muitas entregas atrasam devido a tarefas simples que ninguém persegue: uma assinatura, uma confirmação, um documento. O agente deteta esses marcos pendentes, contacta os envolvidos com a frequência adequada e eleva os bloqueios ao responsável com todo o contexto, para que os processos mantenham o seu ritmo sem consumir agenda da equipa.
Como este fluxo funciona
02
Ativar ações de seguimento
Envia lembretes e pede estado pelos canais definidos, ajustando o tom e a frequência ao tipo de processo.
03
Escalar bloqueios com contexto
Quando não há resposta ou o caso requer intervenção, encaminha-o ao responsável com histórico completo e a ação sugerida.
O que muda na operação
Menos atrasos operacionais silenciosos
As tarefas pendentes deixam de acumular-se fora do radar e são tratadas antes de afetar marcos com clientes.
Execução mais previsível
Os processos mantêm o ritmo definido graças a controlos automáticos que não dependem da agenda diária da equipa.
Menos coordenação manual entre pessoas
A equipa deixa de gastar tempo a perseguir estados e pode focar-se em resolver casos com verdadeira complexidade.
Escalamento disciplinado de bloqueios
Os casos críticos sobem segundo critérios definidos, com contexto suficiente para o responsável decidir sem reconstruir o histórico.
Perguntas frequentes
O timing pode variar por fluxo?
Sim. Pode configurar intervalos, janelas e critérios de escalamento específicos por tipo de processo ou segmento de cliente.
Permite seguimento multicanal?
Sim. Pode combinar voz e e-mail na mesma sequência, ajustando o canal ao tipo de contacto e ao momento do processo.
Mantenha processos ativos sem perseguir tarefas manualmente
Defina lembretes automáticos, verificações de estado e escalamento controlado para tarefas pendentes que bloqueiam entregas ou marcos com clientes.