01
Captura la sol·licitud
L'agent atén peticions entrants per veu o correu, interpreta la intenció del client i recull les dades clau per resoldre o enrutar el cas sense fricció addicional.
Atenció al client
Absorbeix el volum recurrent de suport per veu i correu perquè el teu equip es concentri en els casos que realment requereixen criteri humà. L'agent entén el context de cada interacció, consulta la teva base de coneixement i actua dins de les polítiques que ja apliqueu a l'operació, evitant respostes improvisades i mantenint un tracte consistent amb cada client.
Com funciona aquest flux
02
Resol escenaris freqüents
Respon amb el contingut validat pel teu equip, es recolza en la teva base de coneixement i aplica les polítiques de suport que ja tens definides, mantenint la coherència del missatge.
03
Escala amb context complet
Quan la situació supera el que es pot automatitzar, deriva el cas al responsable adequat amb un resum clar, l'estat de la gestió i la següent acció suggerida.
Què canvia a l'operació
Resposta més àgil en interaccions recurrents
Les consultes habituals s'atenen sense cua ni torns, alliberant l'equip humà per a casos sensibles o de major valor.
Qualitat uniforme en cada conversa
L'agent aplica sempre els mateixos criteris de to, contingut i procediment, reduint la variabilitat entre torns i persones.
Menys backlog acumulat al suport
El volum repetitiu deixa d'omplir la cua de treball i l'equip concentra el seu temps en casos que requereixen criteri.
Escalat traçable i sota control
Cada derivació segueix criteris explícits d'enrutat, responsable i prioritat, i cap interacció es perd en transició.
Preguntes freqüents
L'agent pot escalar a una persona quan cal?
Sí. El teu equip defineix en quines situacions ha d'intervenir una persona, per tipus d'incidència, urgència, segment o senyals detectades durant la conversa.
Funciona tant per trucades com per correu?
Sí. El mateix flux pot operar en veu i email de manera coordinada, mantenint el context entre canals per no demanar dues vegades la mateixa informació al client.
Podem controlar quines respostes pot donar?
Sí. L'agent treballa amb contingut i polítiques validades pel teu equip i pot operar en mode esborrany amb revisió humana quan vulguis més control.
Activa suport automatitzat amb regles clares d'escalat
Desplega un agent d'IA que resol el repetitiu, recull el context necessari i deriva els casos complexos amb tot el que l'equip necessita per decidir sense reobrir la conversa.
Del blog
Blog
Com automatitzar trucades entrants fora d'horari amb un agent d'IA
Guia pràctica per muntar una capa de cobertura nocturna: recollir la intenció, resoldre el senzill i escalar l'urgent amb traçabilitat completa.
→
BlogBot d'atenció al client: chatbot, callbot o agent d'IA, què triar
Què separa un chatbot web d'un agent operacional i quan cada opció té sentit en una operació B2B amb volum.
→